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Der EyeTV Reporter ist ein kostenloses Tool das verschiedene Troubleshooting Optionen für EyeTV anbietet.

Hier die wichtigsten Funktionen:

  1. Einstellungen sichern
  2. Einstellungen wiederherstellen
  3. Einstellungen löschen
  4. Deinstallieren
  5. Sicherheitskopien von gewählten Dateien erstellen
  6. Dateien an Geniatech senden
  7. Netzwerk-Diagnose

Diese Funktionen werden nun im Einzelnen besprochen.

Bitte verwenden Sie den  EyeTV Reporter nur, falls der Geniatech technischer Support Sie dazu gebeten hat.

Verwenden Sie bitte den EyeTV Reporter erst, sobald Sie eine Supportanfrage hier geöffnet haben


EyeTV Reporter Herunterladen


Die aktuellste Version des  EyeTV Reporter wird immer über diesen Artikel erhältlich sein.

Download: EyeTV Reporter 1.8.7 für OS X 10.7.5 oder neuer


Teile des EyeTV Reporter


In  EyeTV Reporter finden Sie die folgenden drei Optionen:

de_eyetvreporter_main

  1. Einfach – Wählen Sie diese Option wenn Sie Schwierigkeiten mit EyeTV haben und Sie die Software zurücksetzen möchten. Sie können diese Option auch verwenden umEyeTV komplett zu deinstallieren.
  2. Erweitert – Wählen Sie diese Option um Dateien an den Geniatech Technischen Support zu schicken.
  3. Netzwerk-Diagnose -Wählen Sie diese Option um eine Netzwerk-Diagnose durchzuführen.

Einfach – Einstellungen Sichern


Die Option Einstellungen sichern stellt eine Kopie der EyeTV Einstellungen, inkl. Senderlisten und Infos, her.

Es ist immer eine gute Idee when Sie diese Option verwenden bevor Sie Ihre EyeTV Einstellungen verändern.  Sie haben dann immer die Möglichkeit mit der Option Einstellungen wiederherstellen auf den vorherigen Zustand zurückzukehren.

de_eyetvreporter_easy-1

Nachdem Sie Einstellungen sichern drücken, öffnet sich ein Fenster „Bitte speichern Sie den Report“.  Ihre Dateien werden komprimiert und gesichert. Vergewissern Sie sich das die Dateien sich an einem leicht zugänglichen Ort befinden damit Sie sie in der Zukunft leicht wiederherstellen können.

de_eyetvreporter_backupsave

Ihr Backup stellt nur eine Momentaufnahme von EyeTV dar und wird nicht automatisch aktualisiert wenn Sie EyeTV in der Zukunft verwenden.  Sie  sollten jeweils die Option Einstellungen sichern wählen wenn Sie wesentliche Änderungen in EyeTV vornehmen, beispielsweise wenn Sie Ihre Senderliste aktualisieren.

Diese gesicherten Dateien umfassen auch den Aktivierungsschlüssel. Diese Dateien können von Geniatech verwendet werden um Ihren Aktivierungsschlüssel ausfindig  zu machen.


Einfach – Einstellungen wiederherstellen


Die Option Einstellungen wiederherstellen nimmt die Dateien die Sie mit dem Befehl Einstellungen sichern gesichert haben und stellt diese EyeTV wieder zur Verfügung.

de_eyetvreporter_easy-1

Wenn Sie Einstellungen wiederherstellen wählen, öffnet sich ein Fenster. Sie können dann die komprimierte Datei der EyeTV Einstellungen (Ihr Backup) wählen.

de_eyetvreporter_restore

Diese Einstellungen sind aktiv sobald Sie EyeTV das nächste Mal starten

Einfach – Einstellungen löschen


Die Option  Einstellungen löschen entfernt alle EyeTV Einstellungsdateien und kann bei Softwareprobleme helfen.  EyeTV wird beim Neustart diese Dateien neu herstellen.

Sie werden danach den EyeTV Setup Assistant wieder durchlaufen müssen und dann anschliessend den Aktivierungsschlüssel wieder eingeben müssen.
de_eyetvreporter_easy-2

Sie sollten die Option Einstellungen wiederherstellen verwenden bevor Sie die Option Einstellungen löschen wählen, falls Sie in der Zukunft Ihre ursprünglichen Einstellungen benötigen.


Einfach- Deinstallieren


Die Deinstallieren Option entfernt die EyeTV Anwendung und alle Komponenten und Dateien die mit EyeTV zusammenhängen.

de_eyetvreporter_easy-2

Der Inhalt des EyeTV Archive Ordner, also Ihre Aufnahmen und Programmierungen bleiben aber erhalten.

Falls Sie nach einer Deinstallation EyeTV wieder verwenden möchten, werden Sie die Software wieder über unsere Webseite herunterladen müssen.

Sie werden danach den EyeTV Setup Assistant wieder durchlaufen müssen und dann anschliessend den Aktivierungsschlüssel wieder eingeben müssen.


Erweitert – Sicherheitskopien von gewählten Dateien erstellen


Die Erweitert Option hat zwei Funktionen:

  1. Sie können damit Ihre Konfigurationsdateien an den Geniatech Technischen Support schicken.
  2. Sie können damit gewisse EyeTV Dateien wählen und Sicherheitskopien davon erstellen.

de_eyetvreporter_backupchecked

Es gibt hier sechs Bereiche die durch ein Klicken auf das jeweilige Dreieck zu weiteren Unterbereichen führen.

A – EyeTV Einstellungsdateien

~/Library/Preferences/com.elgato.eyetv.plist
~/Library/Preferences/com.elgato.eyetv.devices.plist
/Users/Shared/Library/Preferences/com.elgato.eyetv.devices.plist
/Users/Shared/Library/Preferences/com.elgato.eyetv.world.plist
/Users/Shared/Library/Preferences/com.elgato.eyetv.plist
/Library/Preferences/com.elgato.eyetv.devices.plist
/Shared/Library/Preferences/com.elgato.eyetv.world.plist
/Shared/Library/Preferences/com.elgato.eyetv.plist
WiFi Access Preferences

B – EyeTV Application Support Dateien

Locations
EyeTV Helper.app
Wakein

C – EyeTV erzeugte Dateien

EyeTVEPG.db
EyeTV Archive.xml

D – System Konfiguration

Apple System Profiler
Full Apple System Profiler
ioreg
QuickTime Components

E – Logs

EyeTV Logs
EyeTV Crash Logs
Console Log
System Log
EyeTVAutoTune.log
SparkleUpdateLog.log

F – Verschiedenes

EyeTV Archive Structure
EyeTV Archive Permissions
EyeTV Application Structure
EyeTV Playlist Info
EyeTV SmartGuide Info

G – EyeTV-Film

H – Spezifische Datei

I – Netzwerktuner-logdateien

J – Netzwerk-Diagnose

Hinweis: 
 
  • G und H  sind erst seit  EyeTV Reporter 1.5 möglich.
  • I und J sind erst seit  EyeTV Reporter 1.6 möglich.

Geniatech Technischer Support wird Ihnen sagen welche Optionen in Ihrem Fall gewünscht sind. Bitte schicken Sie uns nur Reporterdateien wenn Sie von uns in einem Supportticket danach gefragt werden.


Erweitert- Dateien an Geniatech senden


Neben der Option Sicherheitskopien von gewählten Dateien erstellen haben Sie auch die Möglichkeit die Dateien an den Geniatech Technischen Support zu schicken falls Sie vom Support danach gefragt werden.

Geben Sie Ihren Namen, Emailadresse und Ticketnummer ein damit wir die Reporterdateien schneller finden können.
Bildschirmfoto 2016-10-11 um 09.27.30

Drücken Sie auf die Option Dateien an Geniatech senden  so werden die Dateien die Sie gewählt haben komprimiert und auf  den Online Speicherplatz von Geniatech geladen.  Nachdem die Infos aufgeladen sind,  haben Sie die Möglichkeit eine weitere Email zur Klärung an uns zu schicken.


Netzwerk-Diagnose


Die Option Netzwerk-Diagnose führt verschiedene Tests durch die bei der Diagnose von Netzwerkprobleme in Zusammenhang mit EyeTV hilfreich sein können.

Beispielsweise falls es Schwierigkeiten bei der Freigabe von Dateien in EyeTV mit einem iPhone oder zwischen verschiedenen Macs auf Ihrem Netzwerk gibt, können diese Tests aufschlussreich sein.
de_eyetvreporter_network

Hier die Tests im einzelnen:

  1. Es wird überprüft ob EyeConnect installiert ist.
  2. Es wird überprüft ob EyeConnect läuft.
  3. Es wird überprüft ob EyeConnect auf anfragen antwortet
  4. Es wird überprüft ob der Mac mit einem Netzwerk verbunden ist.
  5. Es wird überprüft ob die OS X Firewall eingeschaltet ist.
  6. Es wird überprüft ob der  Bonjour Dienst aktiv ist.
  7. Es wird überprüft ob Sie ein aktives My EyeTV Konto besitzen (im iPhone Abschnitt der EyeTV Einstellungen).
  8. Es wird überprüft ob die automatische Konfiguration des Routers erfolgreich war.

Sie können nach Beenden des Tests, falls vom Geniatech technischen Support gebeten, eine Kopie der Netzwerk-Diagnose an uns schicken indem die Option Dateien nach Geniatech senden wählen oder indem Sie den Text der Netzwerkdiagnose direkt in eine Email hineinkopieren.

Wenn Sie weitergehende Unterstützung zu Ihrem EyeTV Produkt benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter dem folgenden Link.

zum Support